سياسة الشحن والتوصيل – كويت مارت

نلتزم في كويت مارت بتقديم خدمة شحن وتوصيل سريعة وآمنة لجميع الطلبات داخل دولة الكويت. توضح هذه السياسة آلية التوصيل، المدة المتوقعة، والتزامات كل طرف.

1. مناطق التوصيل

  • يتم التوصيل داخل جميع مناطق دولة الكويت.
  • لا يتم التوصيل خارج الكويت في الوقت الحالي.

2. مدة التوصيل

  • يتم التوصيل عادة خلال 24 – 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
  • قد تختلف المدة حسب المنطقة أو ضغط العمل.
  • الطلبات خلال العطل قد تتأخر إلى أول يوم عمل.

3. تكلفة التوصيل

  • تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة وتظهر أثناء إتمام الطلب.
  • قد يتم تقديم شحن مجاني للعروض أو الحد الأدنى للشراء.

4. تأكيد العنوان

  • قد يتم التواصل لتأكيد العنوان إذا لزم الأمر.
  • إدخال عنوان غير صحيح قد يؤدي إلى تأخير التوصيل.

5. عدم استلام الطلب

  • يتم إعادة جدولة التوصيل مرة أخرى.
  • قد يتم احتساب رسوم إضافية إذا تكرر عدم الاستلام.
  • يحق لكويت مارت إلغاء الطلب إذا تعذر التوصيل عدة مرات.

6. فحص المنتج عند الاستلام

  • يجب على العميل فحص المنتج فور الاستلام.
  • في حال وجود ضرر أو منتج غير صحيح يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة.

7. التأخير في التوصيل

  • قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن الإرادة مثل الضغط أو الظروف الجوية أو الأعطال.
  • سيتم التواصل مع العميل في حال وجود تأخير.

8. المنتجات الكبيرة أو الحساسة

  • قد تتطلب بعض المنتجات ترتيبات خاصة للتوصيل.

9. التوصيل لشخص آخر

  • يمكن التوصيل لشخص آخر عند طلب العميل وتوفير التفاصيل اللازمة.

10. متابعة حالة الطلب

    يمكن للعميل متابعة حالة طلبه في أي وقت عبر الحساب الشخصي، وذلك من خلال الدخول إلى قسم الطلبات واختيار الطلب المطلوب، حيث تظهر حالة التوصيل بشكل تفصيلي (قيد المعالجة – تجهيز الطلب – في الطريق – تم التوصيل).

11. التواصل

تسوّق بشكل أسرع عبر تطبيق كويت مارت