سياسة الإرجاع والاستبدال – كويت مارت
نحرص في كويت مارت على تقديم تجربة تسوق مميزة وخدمة عادلة ومرنة لجميع عملائنا. توضح هذه السياسة حقوق الإرجاع والاستبدال والشروط الواجب توفرها.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن تكون جميع الملصقات والملحقات والكرتون الأصلي موجودة.
- لا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات فتح أو استخدام.
- يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام العملية.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية حفاظًا على الصحة العامة أو بسبب طبيعتها الخاصة:
- منتجات العناية الشخصية.
- العطور.
- الملابس الداخلية.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض (Final Sale) إذا كان موضحًا أنها غير قابلة للإرجاع.
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يتحمل كويت مارت تكلفة الإرجاع بالكامل.
- يمكن للعميل الاختيار بين: استبدال المنتج – أو استرجاع المبلغ.
5. المنتجات التي تحمل ضمان
- أي ضمان على المنتجات – إن وجد – مقدم حصريًا من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد في الكويت.
- لا تتحمل كويت مارت أي مسؤولية عن الإصلاح أو الاستبدال بعد انتهاء فترة الإرجاع.
- يتم توجيه العميل للوكيل للاستفادة من الضمان وفق شروطه.
6. طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
- يتم خصم رسوم التوصيل (إن وُجدت) ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا.
7. خطوات الإرجاع
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- يتم تأكيد الطلب وتحديد موعد استلام المنتج من العميل.
- بعد فحص المنتج، يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.
8. اتصل بنا
للاستفسارات حول الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
آخر تحديث: 2025
