سياسة الدفع – كويت مارت
توضح هذه السياسة طرق الدفع المقبولة في كويت مارت وكيفية معالجتها لضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة لجميع العملاء داخل دولة الكويت.
1. طرق الدفع المتاحة
- KNET – الدفع عبر البطاقات البنكية المحلية.
- Visa – بطاقات الائتمان والخصم.
- MasterCard – بطاقات الائتمان والخصم.
2. أمان الدفع
- جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة معتمدة في دولة الكويت.
- لا يقوم كويت مارت بتخزين بيانات بطاقات الدفع الخاصة بالعميل نهائيًا.
- يتم تشفير عملية الدفع بالكامل وفق معايير الأمان الدولية.
3. تأكيد الدفع
- يتم تأكيد الطلب فور نجاح عملية الدفع.
- في حال فشل عملية الدفع، لن يتم تسجيل الطلب في النظام.
- قد يتم التواصل مع العميل في حال وجود مشكلة تقنية أثناء الدفع.
4. الفواتير والإيصالات
- يتلقى العميل فاتورة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الطلب.
- تتضمن الفاتورة جميع تفاصيل الطلب، المنتجات، الأسعار، ورسوم التوصيل إن وجدت.
5. سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الشحنة.
- إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، يصبح الإلغاء غير ممكن، ويطبق نظام الإرجاع والاستبدال.
6. استرجاع المبالغ (Refund)
- في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرجاع المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم التوصيل إلا في حالة كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.
7. الدفع عند الاستلام (إن كان غير متوفر)
- حالياً، لا يوفر كويت مارت خدمة الدفع عند الاستلام.
- يتم قبول الدفع الإلكتروني فقط لضمان سرعة تجهيز الطلب وحماية العملاء.
8. الأسئلة والاستفسارات
للاستفسارات المتعلقة بالدفع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
آخر تحديث: 2025
